DIFFÉREND OU CONFLIT EN MILIEU DE TRAVAIL
Un différend ou un conflit naissent de différentes façons mais créent inévitablement des tensions, des non-dits, des perceptions mais aussi des confrontations plus ou moins intenses.
Le conflit peut prendre plusieurs formes allant d’une opposition qui rend les relations plus tendues à une rupture où les parties ne veulent plus travailler ensemble ou se nuisent. Les personnes en conflit restent rarement les 2 personnes directement liées au conflit. Elles cherchent des « alliés » et entrainent donc avec elles des personnes à qui elles parlent de leur problème, en y ajoutant de l’émotion, des perceptions, etc. On assiste alors parfois à la formation de clans.
Le piège est de penser que « c’est de l’enfantillage », ou que « ça va se tasser ».
L’évitement ne fonctionne pas, un conflit ne se règle pas seul avec le temps, il s’envenime. Autrement dit, il faut gérer un conflit et au surcroit avec diligence, dès qu’il prend naissance ou dès que vous en êtes informés.
Un conflit non géré ou mal géré aura inévitablement des répercussions sur l’entreprise : sur le climat de travail, la santé des personnes, sur la productivité d’un département, sur le taux de roulement, le taux d’absentéisme ou même sur la réputation d’une compagnie. En revanche, un conflit géré de façon adéquate, avec impartialité, empathie, sans jugement et dans la recherche d’une solution pourra être source d’améliorations et, au final, vécu de façon positive.
Le conflit peut être entre un gestionnaire et un employé ou entre deux employés ou entre deux départements de l’entreprise.
La médiation est un mécanisme informel de résolution des conflits. Ce mécanisme doit être considéré avant d’avoir recours à un mécanisme plus formel (plainte auprès d’un tribunal administratif, par exemple). Nous vous invitons à lire notre article complet pour connaitre le déroulement d’une médiation au sein d’une organisation.
Ce que nous pouvons faire.
Nous pouvons vous aider à résoudre le conflit en faisant une médiation entre les individus mêlés au conflit. Par des rencontres individuelles et communes, nous amènerons les parties à trouver ensemble les avenues possibles pour résoudre leur différend.
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SEVERINE PALADINI
Consultante Ressources humaines et Relations de travail
Severine Paladini est membre de l’Ordre des Conseillers en Ressources Humaines Agréés et de l’Institut de Médiation et d’Arbitrage du Québec. Elle est titulaire d’un baccalauréat en Relations Industrielles de l’Université Laval à Québec et d’un D.E.S.S en Droit, Prévention et Règlement des Différends de l’Université de Sherbrooke.
Pendant plus de 10 ans, elle a occupé des postes de généraliste en ressources humaines et en relations de travail pour de moyennes et grandes entreprises de juridiction provinciale ou fédérale. Elle a fondé Expertise H2H en 2017 et se consacre notamment à la résolution des conflits dans les milieux de travail.
Les entreprises où elle a œuvré étant majoritairement syndiquées, elle a a développé des forces en relations de travail.
Enfin, elle a acquis une grande connaissance pour les enquêtes devant être menées dans un contexte professionnel, notamment les enquêtes en matière de harcèlement au travail ou les enquêtes internes.